CUSTOMER ADVISOR – ZEGNA RIVERSIDE
At Ermenegildo Zegna the talents and passion of our people are the pillars of our success. Which is why we’re looking for an impressive Customer advisor in Riverside to contribute to our proud legacy and help shape our vibrant future.
What makes you, makes Zegna
The legacy of Zegna would not exist if it weren’t for the unique skills of every person on our team; the makers, masters, designers and doers. Everyone contributes.
As a Zegna Store Customer Advisor, you bring the human touch to the luxury experience. You are our ambassador, sharing both our rich heritage and collections to create an atmosphere of energy and passion for the Zegna brand. From the moment the customer enters the store, you make use of the gestures and rituals of the selling ceremony to provide a service that is as personal as it is exceptional.
This is a role we value highly in our organization. As someone who spends time with our customers every day, you shape their perception of our brand and ensure our ongoing growth and legacy.
What makes up your day
Step into a hands-on, minds-on work environment where every challenge and opportunity helps you realise your full potential.
The customer experience starts with you, so your role is vital in ensuring every interaction is memorable and personal. You’ll learn the stories behind the Zegna brand, products and craftsmanship and use these to authentically engage with customers as you share our offering. This continues when the customer leaves the store, as you build ongoing relationships with them to make them feel a valued part of the Zegna world.
You and your colleagues are accountable for achieving sales targets for your store, executing the plans provided by your store manager, as well as using your own initiative to suggest alternative strategies. You need to work smart– staying on top of the store stock situation and adjusting your techniques to maximize sell-through.
You are tasked with a range of customer service roles, including performing fittings and alteration measurements, and potentially becoming a Made-to-Measure specialist. You’re also there to listen to customers and share their feedback with us, ensuring that should they have any issues, they’re resolved with care.
You are responsible for ensuring the store environment is always on par with what our customers expect of us. To achieve this, you’ll use visual merchandising, product and packaging guidelines to create a truly exceptional experience.
There are also a number of operational tasks you may be asked to perform, including stock room management, inventory, cashiering and reporting.
What makes you, makes our team
When you join Zegna, you join a team, working together to shape the future of our company. To be successful in this role you have a passion for style that you take with you no matter where you go, mixing casual and luxury looks to fit your active lifestyle. You’re curious by nature, adventurous and interested in technology. You connect with the innovative spirit behind the Zegna brand and know how to make it relevant and interesting when you share it with others.
What makes you, makes our legacy
Ermenegildo Zegna Group is founded on a proud history of craftsmanship and quality dating back to 1910, with a vision to ethically create the world’s finest textiles. Zegna has since expanded to ready-to-wear, becoming one of Italy’s most successful family companies and a global luxury lifestyle brand.
Through our vertically-integrated, sheep to shop approach, we strive to create exceptional products without compromising on quality of life for future generations. With over 500 stores and 6,500 employees worldwide, our success is inspired by our founder’s pioneering spirit and shaped by the expertise and integrity of every individual at Zegna.
I nostri team di Produzione e Servizi, che comprendono Design Tecnico, Produzione e Operazioni sono quelli che concretizzano la visione artistica dei nostri capi. Caratterizzati da passione e competenze tecniche, sono i responsabili di tutto il processo di produzione e consegna: dall’approvvigionamento di materie prime di qualità superiore all’accurata fattura di ogni capo, fino alla consegna ai nostri clienti. Questi team si suddividono in due aree: tessili e abbigliamento. Dal 1910, per la creazione dei tessuti più belli del mondo ci guida la visione del nostro fondatore, Ermenegildo Zegna. Oggi, i nostri team tessili danno seguito a questa tradizione, con la realizzazione di stoffe e collezioni di accessori attraverso l’accurata fusione di artigianalità e innovazione. Le nostre unità e i nostri team di produzione di abbigliamento che realizzano i nostri prodotto ready to wear, su misura, di maglieria e di pelle, creano capi in linea con i nostri elevati standard qualitativi e con i nostri processi e le nostre tecniche all’insegna dell’innovazione. Grazie al nostro approccio dalla materia prima alla boutique, verticalmente integrato, lo sforzo sinergico di ogni team assicura che da ogni capo traspaiano la qualità eccezionale e la visione per cui siamo noti.
Noi non ci avvaliamo solo di capi di abbigliamento per raccontare le nostre storie: infatti, i nostri team addetti a Marketing ed Esperienza Cliente fanno sì che il nostro percorso si rifletta in ogni punto di contatto, dalle nostre campagne e dai nostri post sui social, fino alla soddisfazione dei clienti nelle nostre boutique e online. Noi ci adoperiamo per creare una sintonia unica ed esclusiva con ogni cliente, un’autentica esperienza di lusso che parla con genuinità della tradizione di cui andiamo fieri e di un futuro radioso. La maggior parte di questi team opera dalla nostra sede centrale di Milano. Tuttavia, i team addetti a CRM e Content Brand Marketing sono presenti a livello globale. I team della sede centrale definiscono l’immagine del brand Zegna e una strategia globale, mentre quelli dislocati nelle varie regioni acquisiscono informazioni di mercato e adeguano la strategia centrale in modo da rispondere alle esigenze e alle culture dei mercati locali.
I nostri team addetti a Gestione e Supporto si assicurano che tutto fili liscio, verificando che persone e processi vadano nella direzione giusta, garantendo il superamento di sfide difficili e facendo in modo che tutti i nostri team contribuiscano alla crescita e all’evoluzione della nostra azienda. Oltre a supportare il nostro personale, le Risorse Umane, le Finanze, l’Ufficio legale e i team informatici, adottano anche decisioni strategiche sulle nostre modalità operative di azienda oggi e in futuro. Questi team hanno sede nei nostri uffici centrali di Milano e nelle singole regioni.
Il talento artistico e l’espressione creativa sono fondamentali per le nostre collezioni, così come l’artigianalità, poiché le nostre tradizioni sono costantemente adattate alle mutevoli esigenze dei nostri clienti. Puoi trovare tutte queste caratteristiche nei nostri team che creano, pianificano e sviluppano i capi per le nostre collezioni. La maggior parte di essi si trovano presso le nostre sedi in Italia e in Svizzera. Tuttavia, la presenza dei nostri ambassador Su Misura è distribuita in tutto il mondo, per via della natura personale di questo servizio. Indipendentemente dalla loro sede, sia essa Milano o New York, questi team collaborano per donare al nostro brand una voce creativa univoca e per far sì che i nostri prodotti posseggano quell’eccellenza, innovazione e cura dei dettagli che i nostri clienti si aspettano da noi.
Il Retail non si limita solo alla vendita di prodotti. I nostri team addetti a Canali di vendita e Retail portano infatti i nostri clienti nella nostra comunità globale, facendo conoscere loro la nostra creatività e artigianalità, la nostra storia e il percorso di ogni prodotto. Questi rapporti vengono coltivati dai team in-store e promossi dalla sede centrale e dagli uffici regionali che, insieme, sono responsabili di definire, implementare ed eseguire la nostra strategia retail. È una collaborazione fatta di passione in comune e tenacia, che assicura un livello di eccellenza e un’esperienza cliente uniforme, che si tratti delle nostre boutique di Milano o di Pechino.